OZ 2004/3

M 149 ORGANIZACIJA ZNANJA 2004, LETN. 9, ZV. 3 • Open linking • ZING – Z39.50 3 international next generation • Collection level metadata: needs and solutions • Distributed access control • Virtual reference desk • Portals • Archiving for digital resources • The role of libraries in e-learning • How to express MARC in XML Na delavnici z naslovom Virtual reference desk smo bili prisotni (skupaj z vodjem delavnice Johanom Van Halmom) samo trije udeleženci seminarja ELAG 2004. Namen delavnice je bil obravnavati vprašanja, ki jih je v diskusijskem prispevku ( Workshop Discussion Paper ) izpostavil vodja delavnice. Diskusijska vprašanja so bila povezana z osnovnim na- menom online referenčnega servisa (ORS), ponudniki te storitve, tehnologijo, enostavnostjo uporabe, funkcional- nostjo, varnostjo in ceno. Referenčni knjižničarji imajo danes dostop do vrste različnih virov in njihova vloga se je v zadnjem desetletju močno spremenila. Osnovni princip ORS je ponuditi kooperativni referenčni servis, ki bo omogočal uporabnikom postavljati vprašanja in ki bo omogočal knjižničarjem, da pošiljajo uporabni- kom odgovore ali pa jim zagotavljajo pomoč na različne načine: preko e-pošte, klepeta, interaktivnega videa, vi- deofona. Obstaja kar nekaj ponudnikov programske opre- me, ki omogoča izvajanje te storitve: • 24/7 Reference (www.247ref.org) • Docutek Information Systems, Inc. (www.docutek. com) • eLibrarian (www.elibrarian.com) • QuestionPoint (www.oclc.org) • Tut o r.c o m (www.tutor.com) Glavni del delavnice je bil namenjen predstavitvi servisa v institucijah obeh udeleženk te delavnice. Medtem ko v nacionalni knjižnici na Norveškem šele razmišljajo o vključitvi servisa ORS in se še niso odločili glede po- nudnika ali kakršne koli organizacijske oblike delovanja servisa (bodo pa servis zagotavljali le članom knjižnice), je vodjo delavnice zanimalo, kako imamo servis organizi- ran v IZUM-u. Predstavila sem naš online refrenčni servis Vprašaj knjižničarja in knjižnice, ki sodelujejo v njem, povedala, da smo se odločili za orodje QuestionPoint ter na kratko opisala IZUM in pravila delovanja servisa. Naslednji seminar ELAG 2005 bo potekal v Ženevi. Opombe 1 W3C Resource Description Framework (RDF): http://www. w3.org/RDF/ 2 W3C Web Ontology Working Group (OWL): http://www.w3.org/ TR/owl-parsing 3 ZING-Z39.50 International: Next generation: http://www.loc. gov/z3950/agency/zing/zing-home.html Apolonija Marolt Zupan POROČILO