OZ 2005/1

M 55 ORGANIZACIJA ZNANJA 2005, LETN. 10, ZV. 1 Potrebujemo: 1. povprečno število klicev v eni uri, 2. povprečno dolžino ene online referenčne seje v sekun- dah, 3. povprečno dolžino potrebnega časa, da se referenčni knjižničar pripravi za naslednji klic in sejo, 4. dolžino časa, ki smo ga predvideli za čakanje uporab- nika na začetek seje. Na svetovnem spletu je na razpolago več kalkulatorjev Erlang C za izračun po istoimenski formuli. Domnevi: 1. od 18. do 22. ure je 15 klicev na eno uro, 2. ena seja traja 13 minut. Po starem načinu dobimo izračun, da potrebujemo 3,25 knjižničarjev ((15 x 13 = 195) : 60 = 3,25). Če pa upora- bimo formulo Erlang C, bomo ugotovili, da dejansko po- trebujemo 8 knjižničarjev, tj. skoraj dvakrat več. Formula Erlang C namreč upošteva dejstvo, da v eni uri, npr. od 19. do 20. ure, ne bo distribuiranih vseh 15 klicev. Lahko se zgodi, da bomo od 19. do 20. ure imeli en klic, od 20. do 21. ure pa preostalih 29 klicev (v povprečju je to še zmeraj 15 klicev). Avtorji poudarjajo, da pomembnost dobrih izračunov raste z večanjem obsega referenčnih storitev. Če se ukvarjate z digitalnimi referenčnimi servisi, pre- berite predstavljeno knjigo čim prej, saj so njeni avtorji zapisali odgovore na vsa osnovna vprašanja v zvezi z uvajanjem in izvajanjem tovrstnih storitev. Reference [1] Pridobljeno 1. 2. 2005 s svetovnega spleta: http://www.ics.uci. edu/~grudin/Papers/CACM94/cacm94.html. [2] Pridobljeno 1. 2. 2005 s svetovnega spleta: http://www.ics.uci. edu/~grudin/Papers/ECSCW95/ECSCW.html. [3] Sistem uzajamne katalogizacije: zajednička osnova bibliotečno- informacijskog sistema i sistema naučnih i tehnoloških informa- cija u Jugoslaviji/Da li smo spremni za biblioteku budućnosti? Maribor: Univerza v Mariboru, Institut informacijskih znanosti & Zajednica jugoslavenskih nacionalnih biblioteka, 1990. [4] Tvrtko M. Šercar, Bojan Oštir, Anka Rogina in Tvrtko Ujević (1999). Nekatere implikacije procesa spreminjanja paradigme znanstvenega komuniciranja za visokošolske knjižnice. V: Vera Gradišar (ur.). Pomen in delo visokošolskih knjižnic/1. strokovno posvetovanje visokošolskih knjižničark in knjižničarjev z med- narodno udeležbo, Ljubljana, 18–19. novembra 1999. Ljubljana: CTK, 188–210. [5] LiveRef(sm): A Registry of Real-Time Digital Reference Servi- ces. [6] Pridobljeno 12. 1. 2005 s svetovnega spleta: http://www.public. iastate.edu/~CYBERSTACKS/LiveRef.htm. [7] Index of Chat Reference Services: Consortia, Partnership, Colla- borations, & Informal Networks. Pridobljeno 12. 1. 2005 s sveto- vnega spleta: http://www.teachinglibrarian.org/chatconsortia.htm . Tvrtko-Matija Šercar OCENA