OZ 2005/4

M 285 ORGANIZACIJA ZNANJA 2005, LETN. 10, ZV. 4 SIKCE 178 SIKNM 178 IZUM 517 UKM 138 CMK 51 NUK 156 CTK 162 CEKLJ 116 SIKNG 110 SIKMB 129 SIKOZ 165 KLEPET Knjižničar/informator mora spremljati vrsto uporabnikov, ki čakajo na klepet. Kadar uporabnik zahteva klepet, se njegovo ime pojavi v oknu za spremljanje klepeta. Če želi knjižničar/informator klepetati z njim, klikne njegovo ime. Med klepetom lahko knjižničar/informator uporabni- ku pošilja povezave do spletnih strani, ki se mu odprejo v novem oknu. Če si želi olajšati delo, lahko uporablja tipska sporočila. Klepet je dostopen: Če kateri koli knjižničar/informator spremlja klepet, se uporabniku na zaslonu izpiše število klepetov, ki so v vrsti pred njegovim, in prošnja, naj po- čaka. Klepet ni dostopen: Če noben knjižničar/informator ne spremlja klepetov, se uporabniku na zaslonu izpiše, da klepet trenutno ni dostopen, in obvestilo, da je urnik objavljen na spletnih straneh referenčnega servisa Vprašaj knjižničarja. Kadar odgovor na zastavljeno vprašanje zahteva več časa, se lahko knjižničar/informator in uporabnik dogovorita za odgovor po e-pošti, tako se klepet in e-pošta dopolnjujeta. Ko je seja klepeta zaključena, se knjižničar/informator poslovi od uporabnika. Na uporabnikov e-naslov prispe sporočilo s prepisom klepeta, ki vsebuje tudi vse poveza- ve do spletnih strani, ki so se pojavile med klepetom. E-PO[TA Če uporabnik želi zastaviti vprašanje v obrazcu za e-poš- to , mora izpolniti obvezna polja v obrazcu in ga odpo- slati. Kot potrditev za poslano vprašanje prejme stran s potrditvijo in e-obvestilo s potrditvijo. Slika 4: Obrazec za klepet Slika 5: Obrazec za e-pošto Graf 2: Prejeti klepeti po tipih knjižnic Graf 3: Po e-pošti poslani odgovori po tipih knjižnic Graf 4: Odgovori uporabnikom po institucijah (klepet in e-pošta) Splošne: 760 Visokošolske: 623 IZUM: 517 e-pošta: 1.126 klepet: 774 49 25 29 31 18 11 11 61 38 39 51 16 20 28 30 48 14 27 31 18 28 21 31 16 8 8 11 16 9 0 10 20 30 40 50 60 70 jan. feb. mar. apr. maj jun. jul. avg. sep. okt. splošne visokošolske IZUM 97 55 20 25 35 45 48 34 24 33 7 18 19 24 47 56 68 17 21 39 0 20 40 60 80 100 120 jan. feb. mar. apr. maj jun. jul. avg. sep. okt. splošne visokošolske IZUM