OZ 2008/4

158 ORGANIZACIJA ZNANJA 2008, LETN. 13, ZV. 4 “Temeljna je odgovornost knjižnica da svojim korisničkim zajednicama odabiru, čuvaju i pružaju pristup obavljenoj građi ”. 6 Odabrati, analizirati i sintetizirati podatke i in- formacije, pronaći odgovore, razumijeti ono što korisniku treba su neke od odlika modernog bibliotekara. On bi da- nas trebao biti informacijski ekspert informacijskog doba. Razumljivo je da svaka biblioteka ne može priuštiti sebi otvaranje velikog i skupog informacijskog centra sa obi- ljem skupih resursa, ali može poslušati glas korisnika i pokušati prilagoditi se njihovim zahtjevima, surađivati sa drugim bibliotekama i koristiti prednosti informaciono- komunikacionih tehnologija. Biliotekar treba danas više nego ikada prije biti otvoren za saradnju, aktivan sudionik u nastavno-naučnom pro- cesu i naravno težiti razbijanju negativnog imidža i stere- otipa bibliotekara. Treba biti spreman kritički odgovoriti na sljedeći set pitanja: • Ko su korisnici biblioteke u kojoj radim? • Šta oni žele? • Gdje to još mogu dobiti? • Da li im to što žele mogu ponuditi na efikasan način? • Kako moji korisnici definiraju dobru uslugu? Šta je za njih dobro/efikasno? • Da li je usluga koju im nudim konkurentna? Postoje li bibliotekari koji rade posao bolje od mene? Šta mogu promijeniti? • Da li moj rad predstavlja “dodanu vrijednost” nastav- no-naučnom procesu? • Šta ja dobivam zadovoljnim korisnikom? Odgovori na ova pitanja nisu niti mogu biti pretpostavke bibliotekara, odnosno uprave biblioteke nego odgovori živih ljudi, korisnika, zbog kojih u krajnjoj liniji i postoji- mo. Otud ovo istraživanje. Istraživanje je obuhvatilo sljede ć a pitanja: • Kako se mladi ljudi osjećaju u ulozi studenta? • Kako procjenjuju svoju ulogu kao studenti – korisnici biblioteke? • Kako ispunjavaju svoje potrebe kao korisnici bibliote- ka (ponuda, organizacija, usluga)? • Kako zamišljaju biblioteku koja bi mogla zadovoljiti njihove potrebe (idealna biblioteka)? METODOLOGIJA RADA U procesu istraživanja koje smo sprovodili sa grupama studenata, primijenjen je metodološki koncept kvalitativ- nog istraživanja kroz diskusiju u malim grupama – fokus grupama. Koristili smo se ovom metodom, jer je bilo potrebno dublje razumijevanje stavova ispitanika. Grupe su uključivale 6–10 ispitanika po grupi čiju je diskusiju o ciljanoj temi poticao i usmjeravao moderator. Održano je ukupno 7 fokus grupa sa ukupno 38 korisnika. U diskusi- jama koje su trajale 1–2 sata cilj je bio postići interakciju među sudionicima te tako doći do odgovora koje je teško ili nemoguće dobiti u telefonskim i osobnim intervjuima. Kroz diskusiju ispitana su četiri nivoa (tok diskusije): Nivo I – Ja • Kako biste se predstavili? Šta biste rekli grupi o sebi? Nivo II – Uloge • Šta je za Vas najvažnija informacija koju ste rekli predstavljajući se? Zašto? Možete li nam to pojasniti? • Vaše predstavljanje u grupi govori o Vašim ulogama Nivo III – Uloga studenta • Razmislite sada o sebi u ulozi studenta. - Koju osobnu potrebu zadovoljavate kao student? - Kako to činite? Objasnite. - Ko/šta Vam pomaže u tome? Objasnite. • Koja osobna očekivanja i potrebe ne možete zadovo- ljiti na fakultetu? - Šta je uzrok tome? Objasnite. - Ko/šta Vam pomaže ili bi mogao pomoći u toj vrsti nezadovoljstva? Kako? • Sa kojim problemima se studenti najčešće susreću u vezi sa izvorima informacija? - Koje resurse imaju biblioteke? - Šta smatrate najpotrebnijom građom neke bibli oteke: knjige, periodičke publikacije, informaci je u elektronskom obliku? Nivo IV – Bibliotečka ponuda i usluge • Šta je za Vas biblioteka? - Postoje li vodiči kroz resurse koje biblioteka nudi? - Kako se osjećate kada ste u biblioteci: obzirom na ponudu; obzirom na uslugu? - Da li u bibliotekama postoje stručnjaci koji Vam mogu pomoći pri traženju novih informacija? • Šta bi ste voljeli promijeniti u vezi sa ponudom i uslugom biblioteke? • Koje prijedloge imate?