OZ 2008/4

156 ORGANIZACIJA ZNANJA 2008, LETN. 13, ZV. 4 Sažetak U radu se razmatra uloga i značaj kvalitativnih istraživanja u bibliotečkoj praksi, odnosno mogućnosti za oblikovanje bibliotečkih servisa i usluga, te uticaj na bibliotečko poslovanje u cjelini. Biliotekar bi trebao danas više nego ikada prije biti otvoren za saradnju, biti aktivan sudionik u nastavno-naučnom procesu i težiti razbijanju negativnog imidža i stereotipa biblio- tekara. Rad je motiviran željom za dubljim razumijevanjem problema na relaciji biblioteka-bi- bliotekar-korisnik. Rad nema za cilj pružiti odgovore na stanje u bibliotekama, nego otvoriti pitanje potrebe kvalitativnih istraživanja usmjerenih na korisnike u razvoju bibliotečkih servi- sa i usluga, prezentirajući rezultate eksperimentalnog ispitivanja korisnika. Ključne riječi bibliotečke usluge, kvalitativna istraživanja Izvleček V prispevku raziskujemo vlogo in značaj kakovostnih raziskav v knjižnični praksi, oz. možno- sti za oblikovanje knjižničnih servisov in storitev, ter vpliv na knjižnično poslovanje v celoti. Bolj kot kadar koli bi moral biti knjižničar odprt za sodelovanje, aktivno sodelovati v izob- raževalno-znanstvenem procesu in težiti k razbijanju negativnega ugleda in stereotipa o knjiž- ničarjih. Namen prispevka je bolje razumeti probleme v odnosu knjižnica--knjižničar--upo- rabnik. V prispevku ne ponujamo rešitev za razmere v knjižnicah, temveč odpiramo vprašanje o potrebi kakovostnih raziskav, usmerjenih na uporabnike, v razvoju knjižničnih servisov in storitev, ter objavljamo rezultate ankete med uporabniki. Ključne besede knjižnične storitve, kakovostno raziskovanje Abstract The paper investigates the role and nature of qualitative research of library practice and/or possibilities to form library services, and the impact of such research on the library opera- tion as a whole. Now more than ever before, librarians should be open to collaboration and demonstrate an active participation in educational and scientific process. In addition, they should strive to restore the reputation and change the stereotype of librarians. The purpose of this paper is to understand more deeply the problem of the library-librarian-user relationship. It offers no solutions to improve the situation in libraries; it merely raises the question about the need of user-oriented qualitative research concerning the development of library services, showing the results of an experimental questionnaire completed by users. Keywords library services, qualitative research Da je znanje uistinu moć, globalno informacijsko povezi- vanje moglo bi povećati moć ljudi u cijelom svijetu time što bi unaprijedilo pristup informacijama. Christine L. Borgman, 2002 1 LET IZNAD BIBLIOTEKAROVOG GNIJEZDA PROLEGOMENA ZA KVALITATIVNO ISPITIVANJE POTREBA, O^EKIVANJA I ZADOVOLJSTVA KORISNIKA PONUDOM U BIBLIOTEKAMA Saša Madacki Centar za ljudska prava Univerziteta u Sarajevu, Sarajevo Kontaktni naslov: sm @ hrc.unsa.ba Dženana Kalaš Multidisciplinarno dru{tvo za unapreðenje mentalnog i socijalnog zdravlja, Sarajevo Kontaktni naslov: dzkalas @ gnet.ba Dženana Alaðuz Asocijacija za unapreðenje informacijskih nauka INFO- HOUSE Kontaktni naslov: infohouse @ infohouse.ba UVOD Puno je napisano o ulozi biblioteke danas, o njenim po- tencijalima i svrhovitosti, no ukoliko bismo sve te napise