OZ 2012/3

M T 149 ORGANIZACIJA ZNANJA 2012, LETN. 17, ZV. 3 in, zelo pomembno, v skladu s standardom dokumentira delovanje klicnega centra. Tretja možnost je, da gre organizacija v uradne postopke za pridobitev standarda, saj ji lahko v tem primeru predstavlja pomembno konkurenčno prednost pri pridobivanju novih strank. Zaključek: določila standarda bi bilo možno smiselno uporabiti pri delovanju našega uporabniškega servisa in klicnega centra, saj so tudi službe za podporo uporabnikom neke vrste klicni centri. Komunikacija namreč tudi v klicnih centrih ne poteka več samo tradicionalno, v obliki telefonskih pogovorov, temveč tudi preko e-pošte ter drugih sodobnih kanalov za komuniciranje. Zdenka Kamenšek POROČILO